Sucesso na Web (Locaweb)

Existe uma quantidade muito grande de informaçãoes sobre como tornar seu email marketing mais efetivo.

Reuni abaixo algumas das práticas que podem servir de ponto de partida para quem está se iniciando no assunto agora, ou mesmo para quem já é experiente mas nunca perde a chance de conhecer mais sobre o assunto:

1. Defina uma estratégia de campanhas por email: antes de mandar email para alguém é importante ter uma estratégia. Qual o objetivo de sua campanha por email? Qual o conteúdo que será enviado? Será um email ou uma sequência de email? Qual é o público alvo? Como será medido o retorno da campanha? É importante responder perguntas como essas para definir sua estratégia de campanhas por email.
2. Deixe seu assunto claro e introdução precisa: Assunto direto ao ponto, menos de 30 caracteres, sem caracteres estranhos. Muitas pessoas passam os olhos nos assuntos das mensagens para decidir qual vai abrir. Quanto à introdução da mensagem, lembre-se que você só tem 3 segundos para capturar a atenção do leitor se ele estiver com a opção de preview habilitada no leitor de email.
3. Endereço de “from” e de “reply-to” inteligíveis: evite códigos estranhos e endereços esquisitos pois isso gera desconfiança em quem está recebendo sua mensagem e aumenta as chances de sua mensagem ser marcada como spam pelo leitor de emails.
4. Faça a opção de sair da lista fácil de ser usada: afinal a lista será mais valiosa se os assinantes que estiverem nela realmente tiverem interesse em receber seus emails.
5. Procure não usar texto nas imagens: muitos leitores de email bloqueiam imagens e seu texto poderá ficar ilegível.
6. Call-to-action: de nada adianta você enviar uma campanha por email se você não disser claramente o que espera que seu cliente faça.
7. Consistência: seu email marketing tem que ser consistente com todo o resto de sua comunicação tanto impressa quanto online.
8. Landing page: De nada adianta você enviar uma mensagem que leve a pessoa a clicar no botão e ir no endereço que você quiser que ele vá se a página que está nesse endereço não for atraente, consistente com sua comunicação e não tiver também um call-to-action claro. Há quem prefere ter uma landing page separada do site, específica para a campanha em questão, mas para facilitar a implementação, sua landing page pode ser uma página em seu próprio site desde que ela seja atraente e tenha um call-to-action claro.
9. Segmentação: você conhece os destinatários de sua lista? Se sim, será que você não poderia dividi-los em grupos diferentes e enviar diferentes mensagens de acordo com o grupo que pertence?
10. Medição e testes: procure medir seus resultados. Não só quantas pessoas abriram seu email, mas também quantas pessoas clicaram, dessas quantas de fato agiram de acordo com o objetivo da campanha. E aproveite as medições para fazer testes. Por exemplo, você pode ter dúvidas sobre qual de duas opções de assunto colocar na sua mensagem. Experimente mandar uma versão com um assunto para uns 100 destinatários e outra versão, com o outro assunto, para outros 100, e veja qual dará mais resultados.
11. Descubra quando é melhor enviar sua campanha: a taxa de conversão de sua campanha depende muito do conteúdo de sua campanha bem como do seu público alvo. Em alguns casos pode ser melhor mandar sua campanha mais próxima do fim de semana. Em outros casos, no fim de semana ou até mesmo no meio da semana. Qual a melhor maneira de descobrir? Como explicado no item acima, medição e testes são as melhores ferramentas.
12. Observe, aprenda e melhore: como qualquer outra atividade profissional ou pessoal, fazer campanhas de email marketing é uma experiência que por si já carrega um aprendizado. Então a cada email que você disparar, observe quais foram os resultados, converse com outras pessoas, estude, aprende e melhore sua estratégia para a próxima campanha!

Certamente há muito mais para falarmos sobre email marketing. Como eu disse na introdução, há muita informação sobre o assunto. Então o melhor a fazer é começar a praticar desde já! E se você tiver alguma dica ou quiser compartilhar alguma experiência que você teve, mande-nos seu comentário abaixo.

Quando estávamos trabalhando no desenvolvimento do Loja Pronta, pensávamos em entregar um produto que ajudasse as micros e pequenas empresas entrar num dos segmentos que mais cresce atualmente, o varejo virtual. Hoje com 6 meses da Loja Pronta em operação temos certeza de que atingimos o objetivo inicial, pois encerramos o mês de Maio com mais de 8.000 contas ativas na Loja Pronta.

A diversidade de produtos comercializados impressiona e nos mostram quanto o empreendedor brasileiro é criativo. A ferramenta é utilizada para vender materiais de construções, adesivos, cotas para presente de casamento, treinamentos, artesanatos, pet shop, implementos para piscicultura e muito mais, confirmando que já sabíamos, não importa o tamanho do negócio, a Loja Pronta atenderá as necessidades básicas para que um empreendedor abra sua porta no mercado virtual.

Se ainda não abriu seu negócio na internet, não perca mais tempo, acesse www.lojapronta.net, cadastra-se e comece a vender aproveitando recursos como:

- Carrinho de compras;
- Cálculo de frete (Sedex, E- Sedex, PAC, Direct Express, FEDEX) ;
- Cadastro com área administrativa de pedidos para o cliente;
- Área administrativa para o lojista;
- Customização do layout da loja através da administração;
- Cadastro ilimitado de categorias, subcategorias e produtos;
- Controle de estoque;
- Gerenciamento de pedidos através da administração;
- Gerenciamento dos clientes através da administração;
- Gerenciamento de usuários administrativo;
- Ferramenta para envio de newsletter;
- Exibição e administração de banners na loja.

Sucesso e até a próxima.

A opinião de seus clientes sobre a sua loja é muito importante. Motivá-los a expressar suas opiniões deve ser um dos seus objetivos. Até pouco tempo atrás, a única forma de saber o que cliente pensava sobre um produto ou serviço era através de pesquisas. Isso demandava investimentos e muito tempo para pontuar os resultados.

Hoje a história é outra, basta colocar em seu site um formulário com poucas linhas solicitando ao consumidor que opine sobre seus produtos e atendimento. Tais informações lhe ajudarão nas melhorias necessárias para atender bem e na gestão de seus produtos, pois será possível saber se, para um produto especifico, será necessária uma aquisição grande para estocá-lo ou se poderá retirá-lo de sua “prateleira” virtual. Se isso não o convenceu em usar a pesquisa, então leve em consideração que “a opinião de seu cliente é uma força de vendas”.

Isso mesmo, um comprador se sente mais seguro em adquirir um produto ao saber a opinião de outros usuários sobre o produto que deseja comprar. Explore este recurso, não tenha medo em receber opiniões negativas, a partir delas você conseguirá orientar melhor seus clientes e serão úteis na melhoria dos serviços prestados. Valorize o grau de satisfação do seu cliente usando o critério de pontuação. O uso de estrelinhas é um bom recurso visual para isso, algo como:

Pratique ouvir seus clientes, a opinião deles é um excelente recurso para o estabelecimento de estratégias de marketing e negócio. Você só tem a ganhar com isso.

Sucesso e até a próxima.

Ultimamente tenho navegado muito em lojas virtuais de todos os gêneros de produtos, buscando identificar recursos e novas funcionalidades para integrar em nossas ferramentas Loja Exemplo e Loja Pronta. Confesso que fiquei surpreso com a quantidade de lojas virtuais que não possuem uma simples busca de produtos.

Foi uma experiência e tanto como usuário, me senti como se estivesse numa loja física em dia de liquidação, queima de estoque, sei lá, qualquer coisa que exemplifique a dificuldade de um usuário encontrar um produto, algo como:

A ferramenta de busca é um dos principais recursos de uma loja virtual, ele serve para ajudar seu cliente a encontrar o que procura. Caro amigo empreendedor, se a sua loja não tem busca, não perca tempo e nem clientes, use a loja exemplo que oferecemos (http://www.lojaexemplo.com.br), ele é um código aberto e seu desenvolvedor poderá adaptá-lo às suas necessidades.

Ah, sugestões de funcionalidades para nossas ferramentas você pode mandar para comercio@locaweb.com.br.

Sucesso e até a próxima.

Turma, estou de volta! 

Um lembrete das idéias principais do último post:
- Cliente: alguém que já comprou e esperamos que volte a comprar um de nossos produtos/serviços
- Um cliente que comprou recentemente um de nossos serviços é “mais cliente” do que um cliente que comprou há meia década atrás pela última vez…

Se o segundo item acima lhe pareceu um pouco confuso, como foi para mim inicialmente, entenderemos melhor neste post onde falaremos sobre dados demográficos versus dados comportamentais.
O que interessa mais para obter maior retorno em campanhas de marketing: 
(A) saber o sexo, estado civil, idade, localidade geográfica, classe social dos clientes; ou, 
(B) quais e quando foram suas últimas compras, tempo de permanência em seu site, informações requisitadas, produtos visitados?
Se você tivesse que escolher um dos dois, qual lhe parece mais poderoso?

Eu sei… já ajudei, né? Dei os exemplos acima para encurtar a história.

Sigam-me: 
- Em (A), temos informações com foco demográfico, que convenhamos são úteis para uma segmentação mínima de clientes, porém, imagino, que seja fácil concordar - se discordarem podem comentar para que possamos discutir -
- Em (B), as informações são muito mais ricas em termos de interesses dos nossos clientes, o que realmente importa para ele, “independente” dos dados demográficos!!!

Precisamos tomar cuidados pois a segmentação demográfica pode nos levar a erros do tipo: filtrar uma campanha somente para perfis com um pressuposto que nem sempre é otimizado para vendas.

Ex: mulheres de SP,  devem receber e-mail marketing sobre livros de moda e beleza (será que só queremos vender para o sexo predominante?) e o público masculino que se interessa pelo tema?

Ou o contrário para futebol, artigos eletrônicos e esportivos… Só enviar campanha para público masculino e deixar mulher de fora?
E as que são independentes que cada vez mais crescem no mercado de trabalho não se interessam por este tipo de conforto e lazer?
Conheço pelo menos uma amiga que manja muito mais de futebol do que eu. 

Posso não ligar diretamente para moda e beleza! Mas posso interessar-me para comprar um presente de bom gosto à minha namorada, certo? 
Nestes casos, como os dados demográficos funcionaram??
=)

Por outro lado, a segmentação por perfil de compra é muito interessante, notem que Submarino e Amazon trabalham destacando produtos relacionados por natureza ou por serem comumente comprados em conjunto com um produto que você esteja vendo.

Mais impressionante ainda é como privilegiam o que recentemente está em alta, seja o que você mesmo visitou ou os artigos mais buscados… Vejam no Submarino também, é fantástico!

Será que eles sabem fazer comércio eletrônico?

Pois então, comecem a observam o comportamento de compra de seus clientes!
Comportamento envolve entender QUEM é o cliente, ONDE e em que MOMENTO é disparada a decisão de compra…

Abraços a todos!!! 
p.s.: Ah! Nos próximos posts, começarei a abordar, uma a uma, as técnicas detalhadas pelo Jim Novo!

Olá, pessoal!

Apresentando-me, meu nome é Henrique Soejima, sou analista de métricas aqui na Locaweb e vou compartilhar e discutir com vocês minhas experiências e aprendizados nesta área de conhecimento que pode alavancar seu negócio online!

Trabalhei antes em companhia aérea, líder de mercado, com margens parcas. Lá aprendi que, para a sobrevivência de um negócio que sustenta dezenas de milhares de famílias, o lucro é insubstituível.

De fato, se uma empresa deste porte fecha o impacto é inestimável para todas as pessoas direta ou indiretamente dependentes dos proventos desta empresa…

Falando em lucro, independente do porte da empresa, é preciso saber fazer com que o negócio gere mais dinheiro do que gasta. Simples. É saber gerenciar uma adição de números positivos e negativos, para que o resultado sempre seja positivo… Gestão de fluxo de caixa (descontado ou não… se me permitem um trocadilho )

No momento, meu estudo está voltado para o livro “Drilling Down”, de Jim Novo, que vou usar como base para meus posts.

À medida em que progredir na leitura e aplicações das técnias compartilharei minhas experiências e resultados em termos de otimização do retorno sobre investimentos em Marketing.

Na leitura do primeiro capítulo, de cara, um tapa na cara…

Será que sabemos definir em poucas palavras o que é um cliente? Quem são nossos CLIENTES? Você sabe?

Não ouse vir com definições de dicionários, pois eles definem em poucas palavras coisas como amor, amizade, violência e mudança de forma MUITO INSÍPIDA… Não? Se acha boa a definição, respeito, mas PARA MIM, são conceitos que sentimos muito diferente na realidade, fora do dicionário…

Navegue pelo Google, procurando por estes termos mundo afora, podemos ter um sentimento, uma idéia inicial do que há por aí sobre o assunto hoje… e você certamente conseguirá escrever definição melhor que a do dicionário. Garanto.

Voltando ao cliente, Jim Novo escolheu definir o cliente como:

“(…) someone who:
1. Purchased from you in the past, and,
2. Is expected to purchase in the future….”

ou seja, cliente é alguém que comprou de nós algum produto ou serviço uma vez e esperamos que compre novamente.

Pode parecer vago, mas reflita só um pouquinho: alguém que já comprou é cliente e merece nosso esforço para ser bem atendido e ser mantido (fidelização), por exemplo.

Uma vez que ele comprou, esperamos que ele compre mais de nossos produtos e serviços e para isso concentraremos nossos esforços no que pode interessar e fazer bem a ele…

Para você que já possui carteira grande de clientes, reflita em termos de para quem você voltará mais esforços: quem é “mais cliente”?

Aquele que comprou algo de você há um mês atrás ou um cliente que comprou de você há 5 anos atrás e nunca mais tornou a comprar nada?

Se respondeu ambos, está dentro da estatística de todos os marketeiros que mandam mala direta para toda a base de clientes jogando a maior parte do investimento fora ou poluindo caixas postais alheias…
Se respondeu que é o que comprou há 5 anos atrás, você gosta de sofrer mais ou tem dinheiro sobrando para gastar com grandes desafios…
Se optou pelo que comprou há um mês se identificará com a visão voltada para retorno de investimentos, defendida por Jim… é aí que com menor esforço recupera-se o dinheiro investido na campanha.

No próximo post, vou dividir idéias para direcionar de forma inteligente os investimentos em MKT.

Será que fazer uma pesquisa para saber se uma pessoa é casada, tem filhos, mora na região Sul ou Sudeste, está satisfeita, gosta ou não gosta disso ou daquilo, etc… é realmente importante?

Sabemos que muita gente gasta bastante dinheiro com pesquisas para saber isso… Veremos se realmente vale a pena.
Volto a postar na próxima semana -  sugiro que assinem este blog se estiverem curiosos!

Abraços e até a próxima!

p.s.: Ah! Para não dizer que não citei nenhuma definição de dicionário para CLIENTES… Você prefere a do Jim ou a do Dicionário Houaiss abaixo?

Cliente
Datação
1561 cf. GBarCor

Acepções
■ substantivo de dois gêneros
1    na antiga Roma, indivíduo que estava sob a proteção de um patrono (cidadão rico e poderoso); patrocinado
2    pessoa que confia a defesa de seus interesses ou direitos a um advogado, procurador ou tabelião; constituinte
3    pessoa que consulta habitualmente o mesmo médico, dentista etc.
4    comprador assíduo de uma casa comercial; freguês
5    correntista de um banco
6    Rubrica: informática. Regionalismo: Brasil.
componente de uma rede cliente-servidor com capacidade própria de processamento
7    (d1960)Rubrica: sociologia. Regionalismo: Brasil. Uso: pejorativo.
cada um dos indivíduos socioeconomicamente dependentes que fazem parte de uma clientela (’conjunto de indivíduos dependentes’)

Etimologia
lat. cliens,entis ‘protegido de um patrono, espécie de vassalo’; ver client-

Coletivos
clientela, clínica, freguesia

Gramática
tb. us. apositivamente

O botão “comprar” deve ser considerado um dos principais elementos de sua loja virtual, ele tem que ser atraente, cativo e simpático, tem que ter empatia para com os usuários, seria como se ele soubesse o que seu cliente está procurando e assumisse o papel de vendedor quando o produto fosse encontrado. Ele não pode ter obstáculos, ao ser acionado deve ter o caminho livre para inserir o produto no carrinho de compras.

No carrinho de compras entra em ação, o não menos importante, botão “finalizar pedido”, este deve mostrar determinação ao comprador para que o mesmo siga para finalização da compra e se houver algum sinal  de incerteza do comprador, ele se auto-executa sem dar oportunidade à desistência.

Os botões “comprar” e “finalizar pedido” contam com o auxilio de vários outros elementos do site, mas é deles a responsabilidade de incitar o comprador a iniciar e finalizar uma compra, pode se dizer que eles são os vendedores da sua loja virtual, então de a eles condições para exercerem suas funções com maestria, mantendo sua loja sempre com produtos atualizados e não se esqueça de destacar as promoções. 

Sucesso e até a proxima.

Dia desses acessei uma loja que vendia artigos para festas. Para encontrá-la eu perguntei ao que tudo sabe, o onisciente e onipresente Google. Como resposta à minha pergunta ele me devolveu uma lista de sites, entrei em todos do resultado da primeira e segunda página e nenhuma tinha o que eu procurava. Estava quase desistindo quando decidi dar uma chance aos da terceira página e, lá pelo meio da lista, eu finalmente acessei uma loja que vendia os produtos que queria.

Estava com uma lista de 8 itens que precisava comprar para o aniversário de minha sobrinha. A lista me foi entregue com uma antecedência de 10 dias e, por conta dos meus afazeres, acabei esquecendo este compromisso, mas, como heavy user de internet eu não me desesperei, tinha plena convicção de que encontraria tudo que precisava numa loja virtual e encontrei. O que eu tinha me esquecido é que muitas lojas ainda não estão devidamente preparadas para atender ditos pedidos emergenciais.

Após o ritual de confirmação da loja (pesquisas no reclameAqui, propriedade do domínio no registro.br), decidi realizar as compras. Encontrei 6 itens da lista e substitui os outros 2, preenchi o cadastro, escolhi a forma de pagamento e finalizei o pedido. Ao final do processo recebi o e-mail de confirmação de compras. Ao lê-lo percebi que o prazo de entrega estava diferente do que constava no site, lá a informação era de 3 dias para o CEP informado e no e-mail o prazo era de 10 dias. Tentei contato telefônico, mas sem sucesso. Mandei e-mails para o endereço que constava no site e para o remetente da confirmação da compra. O e-mail de contato do site me retornou uma resposta automática agradecendo o meu contato e informando que em breve responderiam o meu e-mail, tão logo retornassem do período de férias coletivas. Depois disso, eu corri pra São Paulo (aos desavisados, eu moro em Jundiaí) fazer as compras da tal lista na 25 de Março.

No decorrer da semana eu recebi uma ligação da loja informando que agilizaria o atendimento do meu pedido, eu disse que não adiantava mais, a loja me deu a opção de cancelar a compra ou substituir as mercadorias, optei pela troca, pois gostei do comprometimento da pessoa que me ligou, além do mais o Carnaval está aí e as crianças farão bom uso dos produtos.

Manter uma loja virtual requer muito esforço de organização. O problema que passei poderia não ter ocorrido se, no momento da minha compra, a loja tivesse informado que o prazo de entrega estava estendido para pedidos realizados durante aquele período, medida simples que não frustraria as minhas expectativas. Uma loja virtual funciona 24 horas por dia nos 365 dias do  ano, qualquer evento programado ou emergencial deve ser tratado de forma que seu cliente não seja a vítima.

Sucesso e até a próxima.

Para muitos, a idéia de abrir uma porta de seu estabelecimento na internet e passar a vender seus produtos neste mercado, assombra. Para a grande maioria, o medo do desconhecido os afasta das oportunidades deste novo mercado. Para estes, a minha sugestão é o velho e bom catálogo, só que numa versão virtual. Com ele você dará aos seus futuros clientes a oportunidade de conhecer seus produtos em detalhes, sem a inconveniência das perguntas chatas, aquelas do tipo, “posso ajudar?” ou “já foi atendido?”.

Um catálogo virtual de sucesso deve atender bem seus visitantes, possuir um visual agradável, navegação simples e intuitiva, informações detalhadas sobre o produto e sempre apresentar  um número de telefone para contato. Uma funcionalidade atraente para o usuário seria a possibilidade de ele solicitar o orçamento a partir do produto interessado, algo parecido com o carrinho de compras onde o cliente pudesse acumular os produtos de interesse e solicitar o orçamento.

Com o catálogo virtual, seu site passa a existir na internet com um conteúdo relevante e terá condições de ser encontrado pelos buscadores a partir das buscas realizadas pelos internautas. Daí importância dele ser muito bem constituído para não frustrar as expectativas dos navegantes que aportarem em seu site. Além dos itens já citados, seu catálogo virtual deve conter o endereço de sua loja com mapa de localização, informações sobre as formas e condições de pagamentos aceitos na loja física e um formulário de contato para o usuário postar suas observações sobre os produtos e a loja.

Aos que se interessaram, uma opção é a loja exemplo, http://www.lojaexemplo.com.br. É uma loja virtual que possui a função de catálogo que pode ser ativada a partir da administração da loja. A funcionalidade de acumular produtos para consulta ainda não está disponível na ferramenta; fica aí uma dica de integração aos desenvolvedores de plantão.

Vender na internet é importante, estar nela é essencial. Sucesso e até a próxima.

Em linha geral, existem centenas de lojas vendendo o mesmo produto que o seu, com preços similares e com um atendimento pautado por competência, eficiência, entusiasmo, polidez, rapidez e a simpatia de quem atende, buscando sempre dar ao cliente a sensação de conforto, conveniência, praticidade, segurança e satisfação.

Olhando este cenário altamente competitivo, como é que você vai conseguir obter a atenção do seu cliente e  converter os navegantes em compradores?  Surpreendendo! Isso mesmo, pois  o cliente é o que existe de mais importante para sua empresa, ele é a razão do seu negócio e nela ele sempre terá razão. Assim como você, todos os seus concorrentes já estão cansados de repetir frases que celebram a importância do cliente, por isso, surpreender é necessário.

Um dia desses um grande amigo me contou  que tinha recebido  em sua casa um catálogo de produtos de uma loja virtual e nele continha um cupom de desconto junto com uma mensagem de feliz aniversário, de cara ele estranhou, o seu aniversário fora há 2 meses, mas ao ler a mensagem ele viu que o aniversário comemorado era o da sua primeira compra on- line com eles.

O valor do cupom do desconto nem era tão grande,  mas enviá-lo como forma de presente para comemorar o aniversário da primeira compra foi muito bem sacado. Eles se preocuparam em mandar um material impresso e não apenas um e-mail que com certeza se perderia  nas dezenas de mensagens que ele recebe diariamente.

Outro dia eu li um artigo na revista Veja  sobre um posto de gasolina localizado na esquina da Avenida Brigadeiro Luís Antônio com a Rua Maria Paula, no centro de São Paulo, que passou a oferecer para seus clientes taxistas: um banheiro limpinho com espelho, sofá para espera e uma ducha de água quente de alta pressão que funciona 24 horas e gratuitamente, antes disso eles já ofereciam lavagem do carro e café expresso grátis .

Esses dois casos exemplificam bem o quero dizer sobre surpreender. Foram ações simples mas que mexeram diretamente com as pessoas envolvidas. Foi como uma conversa de  pé de ouvido dizendo ao cliente que aquilo foi feito exclusivamente para ele.

Não olhe seu cliente apenas pela ótica virtual, não converse com ele apenas pelos meios eletrônicos, ele é como você, gosta de se sentir importante , ser lembrado e paparicado, ele merece. Afinal, “o cliente é quem paga o seu salário”.

Sucesso e até a próxima.